La conoscenza e l'ascolto sono le basi di qualsiasi rapporto virtuoso, anche tra dentista e paziente. La prima volta che entrerai al Centro Andriolo di Creazzo avrai modo di conoscere il team: i professionisti cercheranno di capire a fondo i tuoi veri bisogni, fugando eventuali dubbi e perplessità.​  Nella visita di accoglienza tu sarai il vero protagonista: sarà infatti molto più importante quello che tu dirai ai professionisti del Centro rispetto a ciò che loro potranno dire a te. Per l'elaborazione di un piano adeguato sarà preso in considerazione anche il tuo stato di salute generale.

Alla fine della visita di accoglienza, sarai tu a decidere se vorrai procedere con la visita approfondita oppure se vorrai prenderti del tempo per riflettere su quello che ti è stato detto.